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„Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind.“ (Albert Einstein, 1879-1955, Nobelpreisträger)

Meine Empfehlung ist:

1. Investieren Sie in die Prävention:

  • Nehmen Sie jede Kundenbeschwerde ernst und lernen Sie aus ihr
  • Installieren Sie eine Prozesskette mit Eigenkompetenz zur zeitnahen Regelung
  • Lassen Sie sich als Vorstand / Geschäftsführer über erledigte Kundenbeschwerden sowie Marktveränderungen informieren, um rechtzeitig wichtige Weichenstellungen vorzunehmen, z.B. Produkte zu überarbeiten

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